Conditii valabile pentru cazurile in care ati primit un produs defect
Returul produselor sau renuntarea din partea consumatorului este legiferat de OG 130/2000, art.7(1), consumatorul are dreptul de a denunta unilareral contractul la distanta , in termen de 10 zile lucratoare fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnarea produselor. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga : pentru produse la data primirii lor de catre consumator, intrucat au fost indeplinite prevederile art.4 din OG 130/2000.
Produsele defecte sau care pezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei
Depunem eforturi ca produsele sa fie livrate impecabil. Dar in cazul in care primiti un produs defect tot ce aveti de facut este sa contactati echipa RAFAELO ART la telefon: 0742 021 074 / 0766 420 578 sau la adresa de email: office@rafaeloartist.ro si vom rezolva ca produsul sa fie inlocuit. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul din vina Rafaelo Art, sunt suportate de noi. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibele la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.
Produsele livrate gresit sau care nu corespund specificatiilor de pe site.
Daca ati primit alt produs decat cel comandat va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp, pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect.Toate costurile de transport si retur ale produsului corect vor fi suportate de Rafaelo Art. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform specificatiilor din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Rafaelo Art.
Observatii: Va recomandam sa utilizati serviciile de curierat, care permit urmarirea coletului. Nu suntem raspunzatori pentru coletele pierdute pe drumul catre noi. In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la produsele defecte in perioada de garantie, acestea trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original, cu toate etichetele si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
Multumiri !
Echipa www.rafaeloartist.ro